IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Dann haben wir genau die passende Position für Sie!
Unser Partnerunternehmen, ein angesehenes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und erleben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer dynamischen Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Vielfältiger Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Chance, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre neue Rolle vorbereitet

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit ITIL-gerechter Ticketbearbeitung
• Versierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 28b652e2-1819-41cc-bb84-8fff02fbd589

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@​dis-ag.com +49 069/668194031
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.
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