Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d) Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)KopfbereichArbeitMinijobWirtschaftsingenieur/inGruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)Deutsche Lufthansa AGTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Frankfurt am Mainab 08.05.2024unbefristetHeuteStellenbeschreibung
Zusammen mit deinem Shared Leadership Partner verantwortest du folgende Aufgaben:
Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden (das Team ist aufgeteilt auf drei Standorte - Frankfurt, Zürich und Wien)
Festlegen der Anforderungen für Ausschreibungsprozesse und Beauftragung der Provider zur Bearbeitung der Kundenanliegen bzw. Steuerung der Performance der Provider nach kommerziellen Kenngrößen
Kommerzielle Steuerung des Bereiches Customer Servicing, Schaffung von Kostentransparenz
Erstellung von Reports als Basis für strategische, kommerzielle und operative Entscheidungen
Herstellung von Kostentransparenz für die Leistungserbringung durch externe und interne Provider
Ableitung und Weiterentwicklung von Anforderungen und Modulation von Prozessen und Handlungsempfehlungen für Irregularity- und Krisensituationen

Ihr Profil

Du passt zu uns als Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:
Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelor) in Ingenieurs- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Management, idealerweise bei einem global agierenden Unternehmen
Langjährige Führungserfahrung
Berufserfahrung mit kommerziellem Fokus
Analytisches Denkvermögen, ein gutes Zahlenverständnis
Hohes operatives Verständnis
Interkulturelle Kompetenzen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher)
Bereitschaft zu Dienstreisen
Hybrides Arbeiten ist möglich
Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2022 erzielte sie mit durchschnittlich 109.510 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 32,770 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.
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