Support Mitarbeiter (w/m/d)

1. Anwender IT-Support / Unterstützung interner und externer Nutzer bei Hardware und Softwareproblemen, telefonisch, per E-Mail und über Ticketsysteme.
2. Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung für Betriebssysteme (Windows, Linux, macOS), Standardsoftware und Unternehmensanwendungen.
3. Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Laptops, Druckern, Smartphones sowie weiterer Peripheriegeräte.
4. Netzwerkunterstützung: Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Fehlerbehebung von LAN, WLAN, VPN und sonstigen IT-Infrastrukturen.
5. Dokumentation aller Supportfälle sowie Pflege von IT-Dokumentationen.
6. Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und ggf. Eskalation komplexer Störungen.
7. Schulung von Nutzern in der Anwendung neuer oder geänderter Technologien und IT-Sicherheit.
8. Überwachung der IT-Systeme und Mitwirkung an der laufenden Optimierung der IT-Serviceprozesse.
9. Einhaltung der geltenden Datenschutz- und IT-Sicherheitsvorgaben.