Service Desk Agent (m/w/d)

Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeitern sind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.
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Service Desk Agent (m/w/d)

Dreieich | Vollzeit

Deine Aufgaben

• Erste Hilfe für IT-Probleme: Du nimmst eingehende Störungen und Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen - und sorgst für eine schnelle und strukturierte Erstlösung
• Lösungsorientiertes Handeln: Du analysierst Anfragen, priorisierst und löst sie eigenständig - oder leitest sie bei Bedarf gezielt an den 2nd-Level-Support weiter
• Überblick wahren: Mit gängigen Monitoring-Tools erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und überwachst aktiv den Systembetrieb
• Kommunikationsprofi im Hintergrund: Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und trägst so zur Wissensbasis des Teams bei
• IT-Projekte aktiv mitgestalten: Ob Rollouts, Updates oder neue Systeme - du bist Teil des Teams und übernimmst organisatorische oder koordinative Aufgaben im Bereich Support
• Flexibel einsetzbar - rund um die Uhr: Im Rahmen eines Wechselschichtmodells (inkl. Wochenend- und Feiertagsdiensten) trägst du aktiv zur 24/7-Verfügbarkeit des Service Desks bei

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Bis zu 33 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle und 3 Tage mobiles Arbeiten
• Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Infrastruktur, kostenlose Parkplätze inkl. Tiefgarage und E-Ladestationen
• Entwicklung & Förderung: Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy
• Sicherheit & Perspektive: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit klarer Vision
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, Freiraum für eigene Ideen in einem sympathischen, fünfzehnköpfigen Team
• Benefits: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
• Nachhaltigkeit: Zertifiziert durch Ecovadis - wir übernehmen Verantwortung

Dein Profil

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung - idealerweise mit IT-Bezug
• Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk - gerne auch im Schichtbetrieb
• Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwender-Support
• Digitale Stärke: Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel - Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und behältst auch im Schichtdienst den Überblick
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind wünschenswert

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Sende uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) über das unten erreichbare Online Bewerbungsformular. Nenne uns dabei bitte deinen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
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