Service Desk Agent (m/w/d)

Ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Infrastruktur und hoher Serviceorientierung bietet engagierten IT-Fachkräften ein vielseitiges Aufgabenfeld mit Entwicklungsperspektive. Im Fokus stehen innovative Technologien, zuverlässiger Support und ein wertschätzendes Miteinander in einem professionellen Umfeld.

Aufgabengebiet

• Erste Analyse und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen
• Einordnung und Priorisierung technischer sowie anwendungsbezogener Probleme - inklusive entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen gemäß vereinbarter Service-Level-Vorgaben (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Lösungsquote beim Erstkontakt)

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf verhandlungssicherem Niveau
• Fundierte praktische Erfahrung im IT-Service-Desk oder Helpdesk
• Kenntnisse in der Betreuung von Citrix- bzw. Terminalserver-Umgebungen
• Vertraut im Umgang mit dem HP Service Manager oder ähnlichen Ticketing-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Office 365 und Windows 10
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe