Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support
Standort: Frankfurt am Main
Wer wir sind
Die LORENZ Life Sciences Group ist weltweiter Marktführer für Softwarelösungen zum digitalen Austausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und nationalen wie internationalen Behörden. Unsere Kunden vertrauen auf das Know-how und Engagement unserer rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit, die tagtäglich an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Technologie erfolgreich agieren. Unsere Produkte steigern die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses und tragen unmittelbar dazu bei, notwendige Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen. Unterstütze uns dabei, das Leben von Menschen, die auf neue Medikamente und Therapien angewiesen sind, zu verbessern!
Was Du bei uns machst
Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und bist Teil eines internationalen Umfelds mit globalen Kunden und Stakeholdern.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
- Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
- Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
- Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
- Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA
Was wir von Dir erwarten
- Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering.
- Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
- Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
- Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams
Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.
Wen wir suchen
Nicht alle Anforderungen unserer Anzeige passen auf Dein Profil? Kein Problem: Überzeuge uns, dass Du dennoch der richtige Kandidat für uns bist! Neben Deinen technischen Fähigkeiten zählen vor allem Deine persönliche Einstellung und Deine Werte. Deshalb suchen wir Kollegen, die hohe Erwartungen an sich selbst und andere haben, sich ständig weiterentwicklen möchten und gerne Verantwortung übernehmen.
Dein Ansprechpartner im Recruiting Prozess
Simone Ufert | Tel.: +49 69 78991-260
Mail: hr@lorenz.cc | www.lorenz.cc
