Senior Manager Customer Service (m/w/d)

Senior Manager Customer Service (m/w/d)

Standort: Frankfurt Service Center

Deine Aufgaben

• Durchführung & Prozessoptimierung von Projekten
• Fachlicher und disziplinarischer Ansprechpartner der Customer Service Teamleads inklusive Coachings, Schulungen und Mitarbeitergesprächen
• Strategische Planung & Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Customer Service
• Operative Abwicklung und Optimierung der Bereiche
• Erster Ansprechpartner für fachliche Fragen von externen Callcentern
• Qualitätssicherung und Mitarbeit im Alltagsgeschäft im Customer Service
• Schnelle Korrespondenz mit angrenzenden Fachabteilungen Legal, Finance & Sales

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Mittlere Reife oder höher
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Eigenorganisation & Zuverlässigkeit
• Freude an der Arbeit im Team