IT-Service Incident Koordinator (m/w/d)

Für eine Bank in Düsseldorf suchen wir für eine viermonatige Einsatzdauer einen Mitarbeiter in der IT-Störungsbearbeitung (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Der bevorzugte Starttermin ist 15.05.2025 oder später. Der Auftrag kann durchaus verlängert werden, bis zur maximalen Höchstüberlassungsdauer von 18 Monaten. Ähnliche Projekte in der Vergangenheit führten zur Übernahme durch den Kundenbetrieb.

IT-Service Incident Koordinator (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Kunden bieten wir:

• Einen Top Auftraggeber (Großbank)
• Ein sehr schickes Arbeits- und Betriebsklima
• Eine sehr gute Vergütung
• Die Möglichkeit von 2-3 Tagen Homeoffice je nach Kenntnisstand
• Unbefristeten Arbeitsvertrag bei akut… HR Consulting

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die zielgerichtete Bearbeitung und Nachverfolgung technischer Störungen im IT-Umfeld, unter Einbeziehung interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner, mithilfe eines etablierten IT-Service-Management-Systems.
• Übernahme der Rolle als zentrale Kontakt- und Eskalationsstelle für sämtliche Anfragen rund um das operative Störungsmanagement - intern wie extern.
• Aktive Mitwirkung bei der Koordination und Steuerung von Maßnahmen zur Wiederherstellung kritischer IT-Services, insbesondere bei schwerwiegenden Vorfällen mit hoher Priorität, inklusive Leitung technischer Abstimmungen.
• Erstellung aussagekräftiger Berichte und Analysen an unterschiedliche Stakeholder wie Dienstleister sowie das IT-Management

Ihr Profil

• Fähigkeit, auch in zeitkritischen Situationen strukturiert und lösungsorientiert zu agieren
• Kommunikationsfähigkeit zur Steuerung und Moderation technischer Besprechungen mit unterschiedlichen Beteiligten
• Sicheres Verständnis für regelkonformes, effizientes und kundenorientiertes Handeln im Rahmen vorgegebener Richtlinien und Prozesse
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache
• Idealerweise grundlegendes Verständnis für Abläufe im Finanzdienstleistungssektor sowie Vertrautheit mit gängigen ITSM-Tools (z. B. BCM Remedy oder vergleichbare Systeme)
• Erste Erfahrungen im First- oder Second-Level-Support wünschenswert

Wir machen besser möglich!
akut... HR Consulting vereinfacht Ihre Suche nach neuen beruflichen Perspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten. Wir sind Ihr Spezialist bei der Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Bereichen Office, Finance, IT & Engineering.
Nutzen Sie unsere Expertise in der Personalvermittlung, Arbeiternehmerüberlassung und im Contracting. akut... HR Consulting bietet Ihnen einen transparenten und zielgerichteten Bewerbungsprozess, bei dem Sie im Mittelpunkt stehen. Jahrelange Erfahrung und unser Netzwerk sind Garant für eine gute Verhandlungsposition. Wir kennen Ihren Wert, berücksichtigen stets Ihre persönlichen Motive und legen dabei Wert auf eine offene Kommunikation auf Augenhöhe. Immer im Blick: Ihren Erfolg.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung