IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
• Individuell angepasste Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen
• Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: f10d3b27-8c36-46e8-ad13-798ac1c91f96

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@​dis-ag.com +49 069/668194031
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

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Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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