IT Service Desk Agent (m/w/d)

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IT Service Desk Agent (m/w/d)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt am Main

Sind sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?
Dann haben wir genau die passende Position für Sie!
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden - per Ticketsystem oder E-Mail
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: b2b10def-e99b-4b7f-a828-b13152b99350

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@​dis-ag.com +49 069/668194031
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

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Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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