Helpdesk Technician

Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir eine(n) Client Services Support Technician (m/w/d) Vollzeit, befristet für 1 Jahr mit Option auf Verlängerung.

Ihre Aufgaben

• Primärer Ansprechpartner für alle technischen Support- und Serviceanfragen
• Testen, dokumentieren, nachverfolgen und überwachen aller Anfragen; Eskalation

• Kommunikation des Status von Incidents und Anfragen an die Benutzer
• Identifizierung, Erforschung und Beheben technischer Probleme
• First-Level-Support für Software (MS Office, Remote Desktop), mobile Geräte

• First-Level-Support für das Telefonsystem
• Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops
• Mitarbeit an IT-Projekten; weitere Aufgaben nach Bedarf
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Dienstleistern
• Beschaffungen (Procurement)

Ihre Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld
• Bachelorabschluss in einem ingenieurwissenschaftlichen oder

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit
• Fähigkeit, sich eigenständig neues Wissen anzueignen
• Gute Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop und Laptop)
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, MS Exchange und Remote Desktop
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (z. B. Windows 10, 11), der MS

Office-Suite (z. B. Word, Excel, PowerPoint) sowie MS 365 Administration

• Nachweisliche technische Zertifizierungen
• Erfahrung mit CRM-Tools
• Gute Kenntnisse mit dem 7-Schichten-OSI-Modell, ITIL, Firewalls, VPN-Diensten

• Erfahrung im Remote-Support von Nutzern
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit virtuellen Teams
• Kenntnisse von cloudbasierten Telefonsystemen
• Erfahrung mit Videokonferenz-Equipment und im Umgang mit Ticketsystemen
• Verständnis von Beschaffungsprozessen (Procurement)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem aufgeschlossenen, hochmotivierten Team
• Kompetente und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten

• Weiterentwicklung & Trainings: Immer auf dem neusten Stand mit persönlichen und

• Gelebte Vielfalt
• Gesundheitsförderung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Claims Conference, jobsffm@Claimscon.org