HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)
work_outline
Projektbezogene Festanstellung
place
Frankfurt am Main, Hesse
calendar_today
19 Aug 2025
https://www.akkodis.com/de-DE/en
Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt
Operative Koordination & Steuerung
- Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st-2nd Level Support
- Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
- Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
Technische Unterstützung (Hands-on)
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:
- Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
- Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
- Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
- Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
- Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
- Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)
Kundenkommunikation
- Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
- Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
- Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings
Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)
Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:
- Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
- Einführung von MDM-Systemen
- Ausstattung von Veranstaltungsräumen
- Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
Unternehmensbeschreibung
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Profil
- Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk)
- Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory
- Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt
- Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM)
- Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil
- Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift
- Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level
- Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick
