Claim Manager (m/w/d) Vollzeit 35 Stunden

Wir sind ein solides, kerngesundes, mittelständisches Familienunternehmen in der dritten Generation. Als traditionsreiches wie innovatives Maschinenbauunternehmen sind wir Technologie- und Weltmarktführer in unserem Segment. Hohe Qualität, Professionalität und intensive Kundennähe begründen unseren wirtschaftlichen Erfolg.
Für unseren Bereich Service International suchen wir ab sofort einen

Claim Manager (m/w/d) Vollzeit 35 Stunden

Ihre Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen
• Analyse der Ursachen von Service-Reklamationen und Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
• Verhandlung und Abstimmung von Lösungen mit Kunden
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Service, Produktion und Entwicklung zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Serviceprozesse zur Reduktion von Reklamationen
• Erstellung und Pflege von Reklamationsdokumentationen und -statistiken
• Regelmäßige Berichterstattung an das Management über Reklamationstrends und -maßnahmen im Servicebereich
• Bearbeiten der Reklamationen von der Eröffnung bis zum Abschluss

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice, idealerweise in einem Maschinenbauunternehmen oder in einer vergleichbaren Branche
• Technisches Verständnis und Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme im Servicebereich
• Detailorientiertheit und Genauigkeit in der Dokumentation und Berichterstattung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
• Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Service-Management-Softwarelösungen sind wünschenswert
• Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit und kooperative Arbeitsweise
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientierung und Empathie

Wir bieten

• Hochmoderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie in der attraktiven Rhein-Main-Taunus Region
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Kostenlose Parkplätze mit der Möglichkeit zur Nutzung von Elektro-Ladesäulen und Jobrad
• Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleitungen eines tarifgebundenen Unternehmens in der attraktiven Rhein-Main Region

Weitere Fragen zu dieser Stelle beantwortet Ihnen gerne vorab Angelina Pfeiffer (06190/8886-216).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung