Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Touristiker/Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) & Qualitätsmanagement

Deine Aufgaben

• Abwicklung von Kundenreklamationen sowie Erstattungsanträgen mittels Prüfung nach Reiserecht und relevanten Richtlinien
• Verhandlung und Entscheidung über die Erstattungsart und -höhe
• Prüfung und Bearbeitung von Leistungsänderungen, Umbuchungen und Kundeninformationen inkl. Alternativsuche und Prüfen der reiserechtlichen Angemessenheit der Ersatzangebote
• Verhandlungen mit den Leistungsträgern und Kommunikation mit den relevanten Abteilungen sowie entsprechende Änderung der Buchungen
• Weitergabe von Informationen an das Produktmanagement/den Einkauf, die weitere Maßnahmen erfordern
• Verfassung der Korrespondenzen an Kunden, Reisebüros und Anwälte
• Ausstellung von Zahlungsanweisungen und Gutscheinen
• Führen diverser Statistiken
• Vertretung im Krisenmanagement und in der Reservierung

Dein Profil

• Touristische Ausbildung, Ausbildung als Rechtsanwaltsgehilfe oder kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse und Feingefühl für die deutsche Sprache
• Gute englische und ggf. französische Sprachkenntnisse
• Gute System- (Salesforce, WBS-Blank) sowie MS-Office Kenntnisse
• Kenntnisse des Reiserechts
• Freundlichkeit, Lösungs- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• „Hands-on“ Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Das bieten wir Dir

• Anspruchsvolle und spannende Aufgaben in einem sich dynamisch entwickelnden Tourismusunternehmen
• Offene Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
• Sympathische Duz-Mentalität und Arbeit im engagierten Team
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten (je nach Tätigkeit)
• Attraktive Sozial- und Nebenleistungen, Altersvorsorge-Optionen
• Interne Reiserabatte, Freizeitpark-Eintritte, attraktive Angebote von Kooperationspartnern
• Essensgeldzuschuss; Tee, Kaffee und Wasser zur freien Verfügung
• Individuell abgestimmte Weiterbildungen
• Zentrale Lage in Bahnhofsnähe und kostenlose Tiefgaragenplätze (nach Verfügbarkeit)
• Dachterrasse mit Aussicht und eine moderne Büroausstattung