Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)

• Fachliche Führung des Teams
• Maßnahmenentwicklung und -umsetzung zur Steigerung der Teamperformance inkl. entsprechendem Monitoring
• Aktive Mitarbeit an allen Themen, die unnötige schriftliche Kundenanfragen vermeiden, beim Einsatz von KI zur Unterstützung der Tätigkeiten im Schriftteam und bei der Teil- Automatisierung von Schriftgutprozessen
• Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Nachhalten der Arbeitsanweisungen und entsprechende Informierung des Teams
• Optimierung von Textbausteinen zur Steigerung der Effizienz

Ihr Profil

Ihr Profil als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)
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• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise mit starkem KPI-Bezug
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice (Service Center, Call Center), idealerweise im Tourismusumfeld
• Hohe technische Kompetenz im Einsatz von Software im Kundenservice und Verständnis der dahinterliegenden Prozesse
• Erfahrungen im Einsatz von KI im beruflichen Umfeld
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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Warum wir?

Unser Angebot

• Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
• Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
• Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
• Moderne Arbeitsplatzausstattung

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.
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Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Maren Erb unter der Telefonnummer 06196 / 7801237 gerne zur Verfügung.
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