Support Analyst (m/w/d)

Wir sind ein international tätiges Unternehmen und Marktführer in der Herstellung hochwertiger Motorenkomponenten für die Automobilindustrie mit kanadischer Muttergesellschaft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Gelnhausen einen

IT-Helpdesk Support Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Kategorisierung und Bearbeitung als 1st-Level-Support von Requests und Incidents
• Erfassung der Anfragen und Störungen in unserem IT-Ticketsystem
• Behebung gemeldeter Software-, Hardware- und Geräteprobleme; vor Ort, remote und/oder per Telefon sowie Dokumentation der Fehlerbehebung in unserer Datenbank
• Sicherstellung einer Kommunikation mit den Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen zum Bearbeitungsstand der anfallenden Anfragen
• Bei Bedarf Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports sowie möglichen externen Dienstleistern
• Inbetriebnahme, Installation und Konfiguration von Notebooks/Desktops und sonstiger Client Hardware sowie mobilen Endgeräten (Android und iOS)
• Unterstützung, Planung und Durchführung von Software- und/oder Betriebssystem-Updates
• Beschaffung von Hard- und Software

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support im 1st-Level, insbesondere in der Ticketbearbeitung
• gute Kenntnisse von IT-Infrastruktur-Themen, sehr gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients sowie sicherer Umgang mit den Produkten von Microsoft-365
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine sehr hohe Serviceorientierung
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Ein sehr interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein flexibles Gleitzeitmodell
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Eine Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Eine Kantine und kostenfreie Parkplätze
• Ein kompetentes Team mit kollegialen und motivierten Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann richten Sie bitte Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Einkommensvorstellung per E-Mail an [[email protected]](https://www.litens.com/cdn-cgi/l/email-protection#b3d1d6c4d6c1d1c6ddd49d...). Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Homepage www.litens.com.