Spezialist Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d)

Spezialist Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d)

2026-00076#LI-KK Wiesbaden Ab 01.07.2026 Jetzt bewerben

Beschreibung

Für ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsumfeld suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell begleitet, komplexe Sachverhalte koordiniert und die Weiterentwicklung von Prozessen aktiv unterstützt.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten Anfragen von Geschäftspartnern und internen Schnittstellen zuverlässig, serviceorientiert und termingerecht.
• Sie unterstützen als fachliche Ansprechperson bei komplexen Fragestellungen und übernehmen die Koordination anspruchsvoller Vorgänge.
• Sie begleiten und steuern Reklamations- und Eskalationsprozesse und sorgen für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
• Sie übernehmen Verantwortung für herausfordernde Sachverhalte und führen diese eigenständig zum erfolgreichen Abschluss.
• Sie analysieren bestehende Abläufe und wirken aktiv an der fachlichen sowie technischen Optimierung von Prozessen mit.
• Sie unterstützen bereichsübergreifende Projekte und bringen Ihre Expertise bei der Umsetzung neuer Anforderungen ein.

Sie bringen mit

• idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Bankenumfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer fachlich anspruchsvollen Service-, Backoffice- oder Prozessfunktion.
• Gute Kenntnisse im Bereich Finanzdienstleistungen sowie Verständnis für kundenbezogene Geschäftsprozesse.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel.
• Idealerweise Erfahrung in Projekten oder Prozessoptimierungen.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten.

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Mitarbeit an spannenden Projekten und Veränderungsprozessen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein kollegiales Team und attraktive Rahmenbedingungen.