Service Manager (m/w/d)

Die Pan Dacom Gruppe ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland. Mit über 300 Mitarbeitenden und jahrzehntelanger Erfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklösungen für Unternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften - mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team.
Gestalte unsere IT Service Prozesse zusammen mit deinem 15-köpfigen Team!

Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik mit Führungsverantwortung

Dreieich

Deine Aufgaben

• Mitarbeiterführung: Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch
• Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
• Fokus auf Netzwerktechnik: Du verantwortest die Betreuung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur
• Regelmäßige Reviews: Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
• Klares Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen - intern wie gegenüber externen Kunden und Lieferanten
• ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter
• Presales-Beteiligung: Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
• Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Bis zu 33 Urlaubstage sowie hybrides Arbeiten
• Entwicklung & Förderung: Hausinterne Academy zur persönlichen Weiterbildung
• Top-Ausstattung: Eigener Firmenwagen inkl. Tankkarte und Privatnutzung
• Attraktives Arbeitsumfeld: Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze - inklusive Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
• Sicherheit & Perspektive: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Teamkultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Wege und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Zusatzleistungen: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
• Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch Ecovadis

Dein Profil

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Führungserfahrung: Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit
• Netzwerk-Know-how: Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems und Nokia Networks
• IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert
• Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus
• Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz
• Beratung & Presales: Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen

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