Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Auch ohne Lebenslauf
Job-Identifikationsnummer: 48c58143-dfd7-4bc8-b717-b7ea3c3b14b0