Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Dienstleistung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Dreieich

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Wir suchen derzeit für unseren angesehenen Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erkunden.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und gleichzeitig Ihre IT-Fähigkeiten in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich dazu ein, sich bei uns zu bewerben!

Ihre Benefits

• Sicher Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option mobil zu arbeiten
• Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und es Raum für deine Ideen gibt
• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching
• Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung
• Kostenfreie Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
• Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm)
• Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert
• Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerke in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System
• Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
• Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination der RMA-Prozess mit Kunden und Partnern

Ihr Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick
• Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 3851058