Product Owner Salesforce (m/w/d) Sales & Service Einführung

Haiger
Hybrid (vor Ort / Homeoffice)
Im Zuge der internationalen Einführung von SAP S/4HANA gestalten Sie eine der wichtigsten Transformationsinitiativen der Friedhelm Loh Group aktiv mit. Als Product Owner Salesforce Sales & Service verantworten Sie die Einführung und Weiterentwicklung unserer globalen CRM-Plattform und stellen sicher, dass Vertriebs- und Serviceprozesse nahtlos in die zukünftige SAP-Systemlandschaft integriert werden. Gemeinsam mit Fachbereichen, Projektteams und Implementierungspartnern entwickeln Sie zukunftsfähige End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung und Standardisierung unserer internationalen Geschäftsprozesse

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für Salesforce Sales und Salesforce Service im Rahmen der SAP-S/4HANA-Transformation
• Die Entwicklung der Produktvision, Strategie und Roadmap für die zukünftige CRM-Plattform liegt in Ihrem Verantwortungsbereich und wird von Ihnen konsequent an den Unternehmenszielen ausgerichtet
• In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care, IT, SAP-Teams sowie externen Implementierungspartnern gestalten Sie die Weiterentwicklung der Plattform
• Bestehende Prozesse analysieren Sie ganzheitlich und entwickeln globale End-to-End-Prozesse - von Lead und Opportunity über Auftrag und Kundenbetreuung bis hin zu Service und After-Sales
• Die optimale Integration von Salesforce Sales und Service in die neue SAP-S/4HANA-Systemlandschaft stellen Sie sicher
• Anforderungen priorisieren Sie auf Basis von Business Value, strategischen Zielsetzungen und Anwenderbedarfen und steuern das Product Backlog entsprechend
• Fachliche Anforderungen übersetzen Sie in User Stories und begleiten deren Umsetzung in agilen Teams
• Darüber hinaus koordinieren Sie die Einführung neuer Funktionen, Releases und internationaler Rollouts
• Die Harmonisierung von Prozessen, Stammdaten und Arbeitsweisen über Länder- und Gesellschaftsgrenzen hinweg treiben Sie aktiv voran
• Durch die Moderation von Workshops und den regelmäßigen Austausch mit Stakeholdern schaffen Sie Transparenz über Anforderungen, Abhängigkeiten und Projektfortschritte
• Zur Messung und Steuerung des Produkterfolgs definieren Sie geeignete KPIs und leiten daraus kontinuierliche Optimierungsmaßnahmen ab
• Abgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Unterstützung von Change-Management- und Enablement-Maßnahmen sowie die Förderung einer nachhaltigen Nutzung der neuen Lösungen

Profil

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung als Product Owner, CRM Consultant, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle zeichnet Sie aus
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Salesforce Service Cloud
• Idealerweise haben Sie bereits Transformations- oder Einführungsprojekte im Zusammenhang mit SAP S/4HANA erfolgreich begleitet
• Ein tiefes Verständnis von Vertriebs-, Service- und Customer-Care-Prozessen sowie deren Integration in ERP-Systeme gehört zu Ihrem fachlichen Profil
• Die Zusammenhänge zwischen CRM-, ERP- und Stammdatenprozessen sind Ihnen bestens vertraut, sodass Sie auch komplexe Anforderungen zielgerichtet strukturieren und in tragfähige Lösungen überführen können
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden wie Scrum oder SAFe sowie in der Steuerung interdisziplinärer Projektteams rundet Ihr Profil ab
• Mit ausgeprägten Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten überzeugen Sie unterschiedliche Zielgruppen auf allen Ebenen
• Eine analytische, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, auch in komplexen Projektstrukturen den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Wünschenswert sind Salesforce-Zertifizierungen sowie Erfahrungen in internationalen Rollout- und Transformationsprojekten