Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / 1st-Level-Support

Die Firma eddi24 GmbH in Kassel betreibt seit über 20 Jahren eine Internetplattform für die Online-Erstellung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen.
Für die Unterstützung im Kundenservice / 1st-Level-Support brauchen wir dich als Allround-Talent.
Was erwartet dich bei uns
In unserem Support-Team spielt der soziale Aspekt eine große Rolle. Deswegen tauschen wir uns regelmäßig mit unseren Erfahrungen und neuen Ideen aus. Das schafft einen positiven Team-Spirit. Regelmäßige Inhouse-Schulungen bringen dich immer auf den neuesten Stand.
Was erwarten wir von dir
Als 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und durch ein Ticketsystem. Gemeinsam in unserem Support-Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation unseres Produktes Casameta beteiligt.

Deine Aufgaben

• Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Kundenanfragen in unserer Plattform Casameta sowie die Bearbeitung von Lösungswegen mit Hilfe unserer Wissensdatenbank
• Priorisierung und Weiterleitung von Serviceanfragen an den 2nd-Level Support
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank

Das bringst du mit

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld
• Kenntnisse MS Windows, MS Office und optional einem Ticketsystemen (Jira)
• Sehr gute Umgangsformen am Telefon
• Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
• eine schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und selbstständiges Handeln
• Sprachkenntnisse: fließend Deutsch

Wir suchen Mitarbeiter, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dein Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!
Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung
Erwartete Arbeitsstunden: mindestens 15 pro Woche
Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Kostenlose Getränke