Mitarbeiter (m/w/d)* Kundenkommunikation und Servicekoordination (befristet auf 2 Jahre)

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
In der ALH Gruppe legen wir viel Wert auf zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements in Oberursel bei Frankfurt am Main suchen wir einen routinierten Telefonisten, der unser Team mit Kompetenz und guter Laune verstärkt.

Ihre Aufgaben

• Qualifizierte Annahme, Bewertung und Priorisierung eingehender telefonischer Anfragen sowie strukturierte Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von nicht vollständig standardisierten Kunden- und Partneranliegen
• Durchführung von Authentifizierungen sowie sorgfältige Erfassung, Pflege und Anreicherung von Vorgangs- und Kundendaten
• Mitwirkung bei der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdokumentationen, Zuständigkeitsübersichten und Serviceabläufen
• Unterstützung bei Auswertungen zu Gesprächsaufkommen, Erreichbarkeiten und Servicequalität

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikations- und IT-Systemen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant, Sporthalle und kostenlose Parkplätze

Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!