Mitarbeiter (m/w/d) IT Support – First-Level-Support/IT-Service-Desk

Wir sind TIM. Ein inhabergeführtes Mittelstands-Unternehmen mit Sitz in Wiesbaden und Standorten in Österreich und der Schweiz. Wir kaufen Data-Center-Technologien von innovativen Herstellern ein und vertreiben diese an unsere Kunden, die Systemhauspartner. Das ist unsere Leidenschaft seit 1985; wir wachsen kontinuierlich und haben im vergangenen Geschäftsjahr einen Umsatz von 884 Mio. € erzielt. Die TIM AG gehört zu den erfolgreichsten IT-Distributoren für Data-Center-Technologien: Darauf sind wir stolz. Werde auch du Teil unserer dynamischen Entwicklung; wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Mitarbeiter (m/w/d) IT Support - First-Level-Support/IT-Service-Desk
Du bist technikaffin, übernimmst gerne Verantwortung und möchtest Teil eines engagierten IT-Teams werden? Dann suchen wir genau dich für unseren User Helpdesk!

Das sind deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Anwender - per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Jira ServiceDesk)
• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme (Windows 11, iOS, Office 365)
• Du bearbeitest Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL-Standards - inklusive Priorisierung und SLA-Handling
• Du installierst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze (Notebooks, Monitore, Peripherie, Drucker, Headsets etc.)
• Du pflegst und erstellst Dokumentationen wie FAQs, User-Guides und Knowledge-Base-Einträge (Confluence/SharePoint)
• Du unterstützt bei Rollouts und leistest Remote-Support für Home-Office-Arbeitsplätze
• Du teilst dein Wissen im Team und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Supportprozesse mit

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Handelsunternehmen
• Fundiertes technisches Know-how: Windows 11, iOS, Office 365 und SharePoint
• Hardware: Notebooks, Drucker, Headsets, Webcams

• Wünschenswerte Zusatzkenntnisse: Erfahrung mit IT-Rollouts und Remote-Support
• Erfahrung für Cloud-Services (Azure, M365 Admin)
• ITIL Foundation, Microsoft-Zertifizierungen, CompTIA A+

• Du bist kunden- und serviceorientiert, geduldig und empathisch im Umgang mit Anwendern
• Du kommunizierst klar - auch mit nicht-technischen Zielgruppen
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung
• Du begeisterst andere für gemeinsame Ziele und agierst als Sparringspartner für Kollegen und Stakeholder
• Du setzt Prioritäten und optimierst Arbeitsprozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das gibt es bei uns:

• Eine attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub im Jahr
• Ausstattung mit Notebook und iPhone
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation
• Regelmäßige bedarfsbezogene Weiterbildungen
• Parkplätze und E-Ladestationen sowie ein Dienstrad-Leasing
• Eine Corporate Benefits Plattform
• Flache Hierarchien und eine teamorientierte Atmosphäre mit Duz-Kultur
• Regelmäßige Firmenevents, kostenlose Getränke, frisches Obst
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Familienservices: Unterstützung bei privaten Herausforderungen wie Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - am besten gleich online mit deinen vollständigen Unterlagen, der Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontakt

TIM AG
Katja Manhillen - Personalreferentin
Schoßbergstraße 21
65201 Wiesbaden
Tel.: 0611 2709-152
Mail: bewerbungen@tim.de
www.tim-vad.com