Mitarbeiter im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d)

Mitarbeiter im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d) in Dreieich

Starten Sie als Kundenservice Spezialist (m/w/d) im 1st & 2nd Level bei einem renommierten Unternehmen der Dienstleistungsbranche und werden Sie Teil eines engagierten Teams.

Aufgaben

Das Ziel der Position Mitarbeiter im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d) ist die Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch eine effiziente und strukturierte Bearbeitung von Kundenanliegen sowie die Unterstützung interner Abläufe.

• Bearbeitung von Serviceanfragen unserer Kunden und Handelspartner per Telefon und E-Mail
• Erfassung eingehender E-Mails und Sprachnachrichten im Ticketsystem
• Dokumentation und Ablage aller relevanten Informationen im CRM-System
• Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft
• Nachverfolgung offener Vorgänge sowie Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support

DAS BRINGEN SIE MIT

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Englisch- und/oder Niederländischkenntnisse von Vorteil
• Routinierter Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen