Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
• Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
• Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
• Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
• Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
• Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
• Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
• Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
• Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Bewerbungsformular: Zum Bewerbungsformular
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