Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.
Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.
Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.
Du telefonierst gerne, hast starke kommunikative Fähigkeiten und willst Menschen wirklich weiterhelfen - ganz ohne Verkaufsdruck?
Dann starte jetzt deinen Job im telefonischen Kundenservice (Inbound) bei der AXA Services & Direct Solutions GmbH in Offenbach! Wir suchen dich zum Startdatum 01.010.2026. Ob mit oder ohne Branchenerfahrung - wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen, z. B. aus Pflegebereichen, Gastronomie, Medizin oder anderen kommunikativen Berufen.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen zu ihren bestehenden AXA-Versicherungsverträge innerhalb der privaten Krankenversicherung und klärst ihre Anliegen telefonisch
• Du führst ausschließlich eingehende Gespräche (Inbound) - ohne Verkaufsdruck, Akquise oder Outbound-Tätigkeiten
• Du analysierst Kundenanliegen, klärst auch komplexe Sachverhalte und bearbeitest viele Fälle direkt im Gespräch fallabschließend
• Du arbeitest parallel in verschiedenen Systemen und dokumentierst deine Vorgänge strukturiert und nachvollziehbar
• Du startest mit einer intensiven, praxisnahen Schulung (4-6 Wochen in Vollzeit vor Ort) und erhältst auch danach Unterstützung durch dein Team
• Du steigst zunächst befristet für 2 Jahre ein - mit sehr guter Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit und Entfristung
• Kommunikationskompetenz: Du kommunizierst auf deutsch klar, empathisch und lösungsorientiert, bleibst auch bei Beschwerden souverän
• Kunden- & Serviceorientierung: Du erkennst schnell die Anliegen von Bestandskund:innen, gehst strukturiert auf ihre Bedürfnisse ein und führst Gespräche zielgerichtet zu einer positiven Lösung
• Ausbildung: Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Versicherungskaufmann/-frau, Medizinische:r Fachangestellte:r, Hotelfachkraft oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Beruf
• Berufserfahrung: Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound), idealerweise mit gängigen Tools wie CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Ticketsystemen oder Wissensdatenbanken sowie sicherem Umgang mit MS Office
• Selbstorganisation und Stresstoleranz: Du behältst auch bei hohem Anrufvolumen, paralleler Systemnutzung und zeitlichen Vorgaben den Überblick und arbeitest effizient sowie konzentriert
• Digitale Kompetenz: Du navigierst sicher zwischen mehreren Anwendungen gleichzeitig, dokumentierst Fälle sauber und findest dich schnell in neue Systeme ein
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen aktiv und nutzt den Austausch mit Kolleg:innen, um gemeinsam die Servicequalität zu verbessern
• Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung)
• Eine 38 Stunden-Woche bei einer Vollzeittätigkeit
• Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Offenbach mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz-Kultur
• Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung durch unsere Wunsch- und Tauschbörse
• Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos - für deine tägliche Energie
• Vermögenswirksame Leistungen - finanzielle Extras inklusive
• Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitenden, z.B. bei unserem Sportpartner Egym-Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien - hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen