IT Support & Service Manager (m/w/d)

JOB ID 190774

Unser Klient ist ein seit über 40 Jahren etabliertes, international erfolgreiches IT- und Beratungsunternehmen. Mit modernen Digitalisierungs- und Softwarelösungen unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchen - von Mittelstand bis Konzern - bei der Umsetzung zukunftsorientierter IT-Strategien.
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Unser Kunde sucht für den nächst möglichen Zeitpunkt einen IT Support & Service Manager (m/w/d).

Standort: Frankfurt a.M. & (Hybrid / Mobile Work möglich)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets im OTRS-System unter Einhaltung der SLA
• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT
• Pflege interner Formulare für Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen über Joomla
• Erstellung von Angeboten für kostenpflichtige Service Requests zur Genehmigung durch Kunden
• Dokumentation und Aktualisierung von Informationen in der IT-Wissensdatenbank (IT-Pedia)
• Unterstützung an der Online-Banking-Hotline einer Großbank
• Mitgestaltung interner Prozesse im IT-Servicemanagement und Erstellung entsprechender Dokumentation
• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem Ticketsystem zur Nachverfolgung

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise

Das bietet unser Klient

• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
• Austausch mit IT-Experten und umfangreiche Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Work-Optionen
• Fachliche und kulturelle Team-Events
• Firmeneigene Parkplätze