IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein spannender und facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch eine Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsangeboten
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme und Verwaltung des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Assistenz der Anwender durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: c6a12833-c6d1-4dee-96d7-ec896aed739b

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@​dis-ag.com +49 069/668194031
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

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Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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