IT Service Desk Agent (m/w/d)
Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT Service Desk Agent (m/w/d) IT Service Desk Agent (m/w/d)KopfbereichArbeitFirst-Level-Supporter/inIT Service Desk Agent (m/w/d)expertplace professionals GmbHVollzeitFrankfurt am Mainab sofortGesternStellenbeschreibungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen. Die Arbeit im Homeoffice ist zu einem überwiegenden Anteil möglich.
Aufgaben
- Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
- Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
- Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
- Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
- Pflege von verschiedenen Datenbanken
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
- Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
- Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
- Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
- Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
- Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 - 22:00 Uhr)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Viele Grüße
Justyna Dobrjanski
Recruiting Expert
expertplace professionals GmbH
Oberländer Ufer 186
50968 Köln
Tel. +49 221 800 335 121
Mob. +49 160 982 674 79
justyna.dobrjanski@expertplace.de
www.expertplace.de
ArbeitsorteKarte anzeigen
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.