IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden ein international tätiges Unternehmen und Marktführer in der Herstellung hochwertiger Motorenkomponenten für die Automobilindustrie für den Standort in Gelnhausen einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Kategorisierung und Bearbeitung als 1st Level Support von Requests und Incidents
• Erfassung der Anfragen und Störungen in unserem IT Ticketsystem
• Behebung gemeldeter Software-, Hardware- und Geräteprobleme - vor Ort, remote und/oder per Telefon - sowie Dokumentation der Fehlerbehebung in unserer Datenbank
• Sicherstellung einer regelmäßigen Kommunikation mit den MitarbeiterInnen zum Bearbeitungsstand
• Falls notwendig: Einbindung des 2nd oder 3rd Level Supports sowie externer Dienstleister
• Inbetriebnahme, Installation und Konfiguration von Notebooks, Desktops, sonstiger Client-Hardware sowie mobilen Endgeräten (Android und iOS)
• Unterstützung, Planung und Durchführung von Software- und Betriebssystem-Updates
• Beschaffung von Hard- und Software

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support im 1st Level, insbesondere in der Ticketbearbeitung
• Gute Kenntnisse von IT Infrastruktur Themen, insbesondere ausgeprägte Erfahrung in der Administration von Windows Clients
• Sicherer Umgang mit den Produkten von Microsoft 365
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse