IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
• Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
• Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 86b85c7e-5b9e-400f-b211-527beb75a206

Kontakt zu uns

Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@​dis-ag.com +49 069/668194031
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.
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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.
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Initiativbewerbung

In unserer „Jobsuche“ finden Sie aktuelle Stellenangebote, auf die Sie sich direkt bewerben können. Wenn hier kein passender Job für Sie dabei ist, nutzen Sie einfach die Möglichkeit der Initiativbewerbung. Wir beraten Sie auch gerne persönlich in einer unserer Niederlassungen.
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