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Vollzeit | - Bad Wildungen - ganzjährige Beschäftigung
Front Office Manager (m/w/d)
Region: Hessen
Unser Mandant ist ein etabliertes 4-Sterne-Hotel in Bad Wildungen. Das Haus liegt zentral in der Kurstadt, nahe dem Nationalpark Kellerwald-Edersee, und zählt mit seinem Angebot auch zu den etablierten Tagungsadressen der Region. Zum Hotel gehören 120 Zimmer, Suiten und Appartements, ein Restaurant, ein Café, eine Hotelbar sowie 6 Tagungs- und Veranstaltungsräume für bis zu 150 Personen. Ergänzt wird das Angebot durch einen Spa- und Wellnessbereich auf über 600 m².
Im Auftrag unseres Mandanten suchen wir einen Front Office Manager (m/w/d) in Vollzeit, der den Empfang als zentrale Visitenkarte des Hauses mit Herz, Struktur und Gastgebermentalität prägt.
Stellenbeschreibung
In dieser Position übernehmen Sie die organisatorische und operative Verantwortung für den Front-Office-Bereich. Dazu gehören insbesondere:
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie Koordination der täglichen Prozesse
- Fachliche Einarbeitung, Anleitung und Führung der Mitarbeitenden im Front Office
- Steuerung der Personaleinsatzplanung einschließlich Dienst- und Urlaubsplanung
- Verantwortung für einen reibungslosen Check-in und Check-out sowie die Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
- Aktive Gästebetreuung und professionelle Kommunikation mit unterschiedlichen Gästekreisen
- Kontrolle und Bearbeitung der Gästekorrespondenz
- Persönliche Betreuung von Tages- und Tagungsgästen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten internen Schnittstellen
- Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerdesituationen
- Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit und Orientierung an nachvollziehbaren Kennzahlen
Anforderungsprofil
Für diese Aufgabe suchen wir eine Persönlichkeit mit fundierter Hotellerie-Erfahrung, Organisationsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch im Gästekontakt.
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann oder Hotelkauffrau/-mann
- Mehrjährige Erfahrung am Hotelempfang bzw. im Front Office, idealerweise ergänzt um erste Führungserfahrung
- Hohe Dienstleistungsorientierung und ein professionelles Auftreten im Gästekontakt
- Organisationsstärke und Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
- Souveräner Umgang mit Beschwerden und ein gutes Gespür für diskretes Beschwerdemanagement im 4-Sterne-Umfeld
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit PMS-Systemen sowie eine gute IT-Affinität
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Fremdsprachen willkommen
Benefits
- Sicher planbare, ganzjährige Beschäftigung
- Weihnachtsgeld
- Nutzung des Sport- und Wellnessbereichs
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen innerhalb der Göbel Hotels Collection
- Ein kleines FirmenKfz zur privaten Verwendung kann zur Verfügung gestellt werden
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
Ihr Ansprechpartner
Bitte wenden Sie sich an den direkten Ansprechpartner, der Ihnen diskret und kompetent alle offenen Fragen beantworten kann.
Annemieke Hilbrecht
JK Personal Consult GmbH
34225 Baunatal
Tel.: +49 5601 92 98 0
annemieke.hilbrecht@esgroup.de
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