First Level Supporter (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: First Level Supporter (m/w/d) First Level Supporter (m/w/d)KopfbereichArbeitServicetechniker/in - ITFirst Level Supporter (m/w/d)Hays Professional Solutions GmbH Standort FrankfurtVollzeitFrankfurt am Mainab sofortbefristet für 9 MonateHeuteStellenbeschreibungVergütung: ab E4 - WestStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

First Level Supporter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

-Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig
-Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten 24/7 Schichtdienst
-Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
-Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
-Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
-Pflege von verschiedenen Datenbanken
-24/7 Schichtdienst

Ihre Qualifikationen

-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
-Kenntnisse im Hotline-Support

Ihre Vorteile

-Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
-Homeoffice-Möglichkeit
Über Hays:
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