First Level Support (m/w/d) IT Service Desk

First Level Support (m/w/d) IT Service Desk in Frankfurt am Main

Im Umfeld eines international ausgerichteten IT Service Providers entsteht eine zentrale Rolle im First Level Support. Hier laufen alle kundengetriebenen Anfragen rund um digitale Infrastruktur zusammen und werden im operativen Tagesgeschäft strukturiert, priorisiert und gelöst.
Die Organisation betreut eine breite, internationale Kundenlandschaft und stellt hochverfügbare IT Services bereit. Genau an dieser Schnittstelle zwischen Kunden und Technik entsteht täglich echte Servicewirkung.

Aufgaben

Ziel ist die schnelle, strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen rund um IT Themen.

• Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
• Einordnung und Bearbeitung technischer Anliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Lösung einfacher bis mittelkomplexer Supportfälle sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an nachgelagerte Teams
• Sicherstellung einer sauberen Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen technischen Einheiten
• Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen im Tagesbetrieb
• Pflege relevanter Systemdaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erste Berufserfahrung im IT Support, Customer Service oder technischen Kundenservice
• Verständnis digitaler Infrastruktur oder Interesse an IT nahen Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung im Tagesgeschäft
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge einzuarbeiten und weiterzuentwickeln