Fachreferent:in Technical Operations & Helpdesk KT

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachreferent:in Technical Operations & Helpdesk KT (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Frankfurt (Main) oder Karlsruhe.

Deine Aufgaben

• In deiner Rolle bist du verantwortlich für die Koordination und Organisation von Tickets und Anfragen zur Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit (Hardware und IT-Infrastruktur) aller angebotenen Leistungen der digitalen Dienstleitung
• Die Störungsbehebung beim internem Dienstleister oder Lieferanten liegt ebenso in deinen Händen
• Du übernimmst die telefonische Betreuung nationaler und internationaler Kunden, Hersteller und Dienstleister
• Du pflegst eine fachkompetente und gute Kundenbeziehung
• Den internen und externen Informationsfluss stellst du zwischen allen relevanten Gewerken sicher
• Auch die lückenlose Kommunikation und Dokumentation von Geschäftsvorfällen liegt in deinem Aufgabenbereich

Dein Profil

• Dein Studium an einer Hochschule im Bereich IT/BWL/Ingenieurswesen oder ähnlich hast du erfolgreich abgeschlossen oder du verfügst über eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office bringst du ebenfalls mit
• Optimalerweise hast du Erfahrung in IT-Support und Kundenbetreuung
• Ein hohes Maß an Koordinationsfähigkeit (zum Beispiel zwischen den Bereichen Helpdesk und Technical Operations) zeichnet dich aus
• Du verfügst über Deutschkenntnisse mindestens Level C2 sowie über Englischkenntnisse mindestens Level B2

Das ist uns wichtig

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.