Customer Success Manager (m/w/d)

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DEINE aufgaben

• Du führst regelmäßige Meetings zu den strategischen Entwicklungsfeldern in den Bereichen Managed Services, Cloud Solutions und Consulting Services mit unseren Bestandskunden durch.
• Du analysierst Service-Level Agreements (SLAs) sowie Ticketverläufe aus unseren Managed Services und Cloud Bereichen und leitest bei Bedarf Optimierungspotenziale sowie geeignete Maßnahmen ab.
• Du betreust unsere Bestandskunden proaktiv und gibst als Schnittstelle die Informationen an die ausführenden Organisationseinheiten sowie den Account Managenden intern weiter.
• Bei Bedarf initiierst und steuerst Du intern Anpassungen bei wiederkehrenden oder strukturellen Problemen mit dem Fokus die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.
• Du bereitest Management-Meetings vor und führst diese gemeinsam mit unseren Bestandskunden und internen Stakeholdern durch.
• Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und unterstützt bei deren Umsetzung.
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen Managed Services, Consulting, Account Management und Cloud Solutions zusammen, um weitere Servicepotenziale bei unseren Bestandskunden zu identifizieren und das Lösungsportfolio proaktiv mitzuentwickeln.

DEIN Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Managed-Services-Umfeld.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und komplexe IT-Lösungen mit deren Herausforderungen.
• Du hast bereits Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams. Idealerweise hast Du dies bereits in der Zusammenarbeit mit ausführenden Organisationseinheiten sammeln können.
• Idealerweise verfügst Du über praktische Erfahrung in IT-Projekten (bspw. In der Rolle als IT- Projektmanager oder technischer Ansprechpartner) und deren Umsetzung. Deine Arbeitsweise ist klar, strukturiert und verbindlich.
• Du bist sehr kommunikationsstark und kannst Deine Worte sehr präzise wählen und gezielt einsetzen; Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du suchst durch Kreativität und eigenständiges Handeln Lösungen für Herausforderungen.
• Reisebereitschaft - Du bist bereit national zu reisen.

unser angebot

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachstumsstarken, mittelständischen Unternehmen mit vielen Benefits.
• Ein attraktives und leistungsbezogenes Vergütungspaket und gute Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge).
• Individuelle Einarbeitung, stetige fachspezifische Trainings/Weiterbildungen und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein Paket mit Laptop, Smartphone und Firmenwagen auch zur privaten Nutzung sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit guter Work-Life-Balance.
• Exklusive Rabatte bei zahlreichen Shops, Events und Restaurants, sowie das Gesundheitspaket inkl. Gesundheits-Coach und dem Firmentarif im Fitnessstudio.
• Jahresmeetings, Incentives (z.B. 100% Club-Reise), Grillfeste, Weihnachtsfeier und Quartalsfrühstücke.

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