Customer Service Support (m/w/d)

Qualifikation

Idealerweise haben Sie eine Ausbildung als Kfz-Mechatroniker/in oder Kfz-Meister/in bzw. Techniker/in und verfügen durch Ihre Tätigkeit über Erfahrungen im Nutzfahrzeugbereich sowie im Bereich von Kfz-Klimaanlagen und/oder Transportkälte. Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägten technischen Kenntnisse sowie durch eigenverantwortliches, teamorientiertes und strukturiertes Arbeiten.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Kundenberatung und -betreuung bei Servicefällen
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen
• Unterstützung bei Lieferauskünften und Produktinformationen
• Pflege der Kundendatenbank
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösungsfindung
• Betreuung von Servicefällen inkl. technischer Ausarbeitung und Abstimmung
• Analyse technischer Störungen und Einleitung von Maßnahmen
• Dokumentation aller Servicefälle
• Rufbereitschaft im Rahmen der 24h-Servicehotline
• Mitarbeit an Entwicklungs-/Sonderprojekten
• Erstellung von Service- und Reparaturdokumentationen
• Schulung von Service-Partnern und Werkstätten

Voraussetzungen

• Ausbildung in einem technischen Beruf (Mechatroniker, Elektriker, Kälteanlagenbauer)
• Alternativ: Kaufmännische Ausbildung mit technischer Erfahrung
• Berufserfahrung im Nutzfahrzeugbereich und KFZ-/Nutzfahrzeug-Elektrik
• Kenntnisse in KFZ-Klimaanlagen und/oder Transportkälte
• Analytische Fähigkeiten, Flexibilität, selbstständiges Arbeiten
• EDV-Kenntnisse (MS Office wünschenswert)