Customer Service Specialist - German-Speaking (w/m/d)
Enpal Operational Support Groß-Umstadt
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Customer Service Specialist - German-Speaking (w/m/d)
Enpal Operational Support • Groß-Umstadt
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Groß-Umstadt
ab sofort
Bei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche - wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.
Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo - du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.
Deine Aufgaben
Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal - freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.
Deine Aufgaben
Kundensupport & Kommunikation
- Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat
- Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen
- Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher Rückmeldungen
Problemlösung & Weiterleitung
- Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung
- Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen Teams
- Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern
Teamarbeit & Aufbauarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Trainings
- Aktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort
Dein Profil
- Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (GER), Niveau C2
- Erfahrung: 1-3 Jahre im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen
- Ausbildung: Kein Abschluss erforderlich - entscheidend sind deine Fähigkeiten und deine Einstellung
- Soft Skills: Klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein kundenorientiertes Mindset
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln
Weitere Informationen
Warum Enpal?
- Sinnvolle Arbeit - Unterstütze die Energiewende aktiv mit
- Teamgeist - Arbeite in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld
- Entwicklungschancen - Wachse mit uns in einem dynamischen Startup
- Early-Stage Spirit - Gestalte unser neues Büro in Kairo von Anfang an mit
- Profitiere von einer attraktiven Vergütung - wir schätzen deinen Einsatz und bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit Entwicklungspotenzial
Bereit, den Aufbau unseres neuen Customer Care Teams in Kairo mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Was wir dir bieten
Arbeite in Deutschlands Greentech-Unicorn
und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt
Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
Ohne Fehler kein Fortschritt
Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Peakon.
Wir erfüllen jedes Startup-Klischee
In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
Für mehr Bewegung in der Karriere
Nutze die umfangreichen Gympass-Pakete und erhalte Zugang zu erstklassigen Fitness- und Wellnesseinrichtungen.
Fülle deine Energiespeicher
Bediene dich an Getränken, Müsli, Obst, Gemüse und Snacks in unseren Büros
Hier wirst du arbeiten
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Erfahrungsberichte
Pascal
Werkstudent im Background Check
Als ich bei Enpal anfing waren wir knapp 100 Leute. Jetzt fangen fast doppelt so viele KollegenInnen monatlich bei uns an. Einige der KollegenInnen sind zu guten Freunden geworden und zusammen leisten wir einen Beitrag zur Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft.
