Customer Journey Manager (m/w/d) Metropolregion Frankfurt am Main

FIRMENPROFIL

Gestalten Sie die Kundenerfahrung - von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf.
Als erfolgreiches Unternehmen der Möbel- und Einrichtungsbranche genießen wir das Vertrauen unserer Kunden und den Respekt unserer Wettbewerber. Für die nächsten Jahre haben wir uns viel vorgenommen: Mit konsequenter Kundenorientierung und hoher Servicekompetenz wollen wir unsere Marktposition weiter ausbauen.
Dafür suchen wir Sie als Customer Journey Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kreativität die Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg optimiert und damit zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

AUFGABENGEBIET

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst - Sie sorgen für reibungslose Prozesse
• Planung und Begleitung von Events zur Kundenbindung
• Organisation und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten
• Entwicklung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Steigerung der Sales Performance
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Erstellung von Marketing- und Performance-Analysen

ANFORDERUNGEN

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Bezug zu Gastronomie, Tourismus, Eventmanagement, Einzelhandel o.ä.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an direktem Kontakt
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office