Callcenteragent/in

Firmenprofil

Unser Klient ist eine mittelgroße Organisation in der Business Services Branche. Mit Sitz in Frankfurt ist sie bekannt für ihren hohen Standard an Kundenservice und Engagement für Qualität.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail
• Bereitstellung von Produktinformationen und Lösungen für Kunden
• Aufzeichnung und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
• Zusammenarbeit mit dem Team zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Eskalation von komplexen Anfragen an das zuständige Team
• Teilnahme an Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Fähigkeiten
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Unterstützung bei anderen Aufgaben im Kundenservice nach Bedarf

Anforderungsprofil

• Eine Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Software und MS Office
• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse