Account Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
• Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
• Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
• Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
• Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
• Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
• Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
• Lückenlose Dokumentation im CRM
• Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Account Management
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift