Operations Manager Kundenprojekte – Fokus Vor-Ort-Einsätze (m/w/d/x)

Operations Manager Kundenprojekte - Fokus Vor-Ort-Einsätze (m/w/d/x)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main, Berlin, Köln/Düsseldorf, Hamburg, München

45.000 - 55.000 € pro Jahr

Deine Mission bei ucm:

ucm.agency bringt Studierende und Unternehmen zusammen - mit passenden Einsätzen in Gastro, Retail, Events, Promotion oder Logistik. Wir vermitteln nicht nur Jobs, sondern schaffen Lernräume, Praxiserfahrung und Kundenerfolg.
Du bringst Menschen zusammen, erkennst, was vor Ort wirklich zählt, und übersetzt Beobachtungen in konkrete Prozessverbesserungen.Dein Einsatz wirkt sich direkt auf die Qualität unserer Student Experience und die Zufriedenheit unserer Kund:innen aus.
Du denkst vernetzt, kommunizierst empathisch, trittst souverän auf und verbindest operative Tatkraft mit digitalem Denken. Diese Rolle ist perfekt für Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitgestalten und ein vielseitiges Arbeitsumfeld schätzen.

Hauptaufgaben

• Verantwortung vor Ort: Du bist präsent auf unseren Projekteinsätzen, coachst unsere Studierenden im Einsatz und bist die verbindende Schnittstelle zwischen Fläche, Kunde und HQ. und übernimmst die Rolle als verbindende Schnittstelle zwischen Fläche, Kunde und HQ. Du baust aktiv Beziehungen zu Studierenden, Kund:innen und Projektpartner:innen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Feedback oder Eskalationen.
• Onboarding & Casting: Du führst eigenständig Onboardings beim Kunden durch, moderierst Vor-Ort-Castings und gestaltest einen professionellen Einstieg für unsere Mitarbeitenden. direkt beim Kunden durch, moderierst Vor-Ort-Castings und stellst sicher, dass der Einstieg in den Einsatz für unsere Studierenden professionell und menschlich gut begleitet ist.
• Feedback & Analyse: Du führst strukturierte Gespräche, erkennst operative Muster und gibst relevante Erkenntnisse gezielt ins HQ weiter. mit Kund:innen und Mitarbeitenden, erkennst Muster und Verbesserungspotenziale und gibst diese gezielt ins HQ weiter - an das Customer Success Team und angrenzende Einheiten.
• Planung & Steuerung: Du koordinierst systemseitige Projektanlage, Einsatzplanung und arbeitest eng mit CRM-Systemen und dem Team in Berlin zusammen. operativer Abläufe: von der systemseitigen Projektanlage bis zur tagesaktuellen Schichtbesetzung - gemeinsam mit unseren internen Tools, CRM-Systemen und dem Team in Berlin.
• Prozessverbesserung: Du dokumentierst Learnings aus dem Feld, entwickelst Optimierungsvorschläge und gestaltest aktiv unsere Betreuungskonzepte mit., formulierst konkrete Optimierungsvorschläge und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Einsatz- und Betreuungskonzepte ein.

Die Zukunft der Arbeitswelt

Begleite uns auf dem Weg in die Zukunft. In einer sich schnell wandelnden Arbeitswelt setzen wir bei ucm.agency auf unternehmerisches Denken, digitale Kompetenz und starke Zusammenarbeit. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Wirkung erzeugen und Entscheidungen im Sinne des großen Ganzen treffen - mit Blick auf Menschen, Daten, Technologie und Kultur. Wer mit uns arbeitet, bringt eine klare, empathische Kommunikation mit, denkt technologieoffen, versteht den produktiven Einsatz von KI und gestaltet aktiv eine wertebasierte, diverse Unternehmenskultur mit. Veränderung sehen wir nicht als Störung, sondern als Chance: Für persönliches Wachstum, kollektive Intelligenz und gemeinsame Exzellenz - auch wenn es komplex wird.

Wen wir suchen

• Du verfügst über Erfahrung in einer Rolle mit viel persönlichem Kontakt - zum Beispiel im Außendienst, der Eventlogistik oder in Verbindung mit Retail, Gastro, Promotion oder Logistik. Besonders wertvoll ist für uns, wenn du diese Erfahrung mit Personaleinsätzen und Planung kombinierst - idealerweise sogar am Flughafen.
• Du denkst systemisch, handelst vorausschauend und übernimmst Verantwortung - auch an Mensch-Maschine-Schnittstellen.
• Du trittst präsent und authentisch auf, bringst Menschen zusammen und gestaltest eine positive Zusammenarbeit vor Ort.
• Du kommunizierst empathisch, hörst aktiv zu, gibst wirksames Feedback und kannst Informationen strukturiert weitergeben.
• Du gehst offen und lernbereit mit digitalen Tools um - ob Salesforce, Pipedrive, Google Suite, Slack, Aircall, Confluence oder Clockify. Auch wenn du nicht alles kennst: Du bringst digitale Souveränität mit, arbeitest dich schnell ein und siehst Automatisierung und KI nicht als Fremdkörper, sondern als Chance.
• Du lernst schnell, arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch in Veränderung und Unsicherheit handlungsfähig.
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands regelmäßige Besuche im HQ in Berlin + regionaler Fokus in Deutschland

• sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2), gute Englischkenntnisse (mind. B1) runden dein Profil ab.

Dafür steht ucm:

• Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst operative Leitung und Qualitätssicherung auf Kundenprojekten mit unmittelbarer Wirkung.
• Abwechslungsreiche Arbeit mit Menschen: Du bewegst dich zwischen Kund:innen, Studierenden und HQ - kein Tag ist wie der andere.
• Mitgestaltung statt Abarbeiten: Du entwickelst Prozesse aktiv mit, gibst Feedback aus dem Feld weiter und treibst Verbesserungen an.
• Strukturierte Unterstützung: Du wirst fundiert eingearbeitet und arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen - auch wenn du eigenverantwortlich vor Ort agierst.
• Zukunftsorientierte Unternehmenskultur: Wir fördern Eigeninitiative, denken digital, arbeiten datenbasiert - und sind offen für neue Ideen.
• Faire Vergütung: 45.000-55.000 € brutto Jahresgehalt (je nach Erfahrung) + Erfolgsbeteiligung
• Entwicklung: regelmäßige Gespräche mit deinem Lead für deine Weiterentwicklung anhand unseres Kompetenzmodells

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Über uns

ucm revolutioniert seit 2014 die Vermittlung von studentischem Personal. Wir schaffen innovative Personallösungen durch unser Selbstverständnis als menschenzentrierte Full-Service-Agentur kombiniert mit der Effizienz einer kuratierten und KI-gestützten Matchmaking-Plattform. Über 2.000 zufriedene Kunden und mehr als 48.000 Studierende nutzen heute unsere Plattform ucm.jobs. Wir glauben fest daran, dass jede und jeder im Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Deshalb investieren wir in unser Team und möchten jedem einen hervorragenden Arbeitsplatz bieten - in Anerkennung dessen wurden wir bereits mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet.
Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
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